Contact et service client

La boutique et son exploitant

Wouf Frais est un commerce indépendant. Il vend la nutrition fraîche pour chiens.

La boutique est exploitée par SAS Garonne Logistique Alimentaire. La société est immatriculée en France.

Elle stocke des aliments pour chiens dans un entrepôt à Bordeaux. Elle assume les commandes et le service après-vente.

Adresse : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. La société existe depuis 2019.

Elle prépare les commandes et contrôle les départs de colis. Elle traite les demandes clients et les dossiers de garantie.

Canal principal et horaires

Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande après paiement.

Adresse principale : support@wouffrais.shop. Chaque message reçoit un accusé de réception.

Le dossier est transmis au service compétent. Le responsable exploitation oriente les demandes vers les services spécialisés.

Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande. Décrivez la demande en une phrase précise.

Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Écrivez au conseil avant commande pour la ration. Écrivez au suivi après réception pour un retour.

Écrivez à la livraison pour un colis en transit. Écrivez au contrôle pour un lot non conforme.

Écrivez au service juridique pour les données personnelles. L’adresse principale reste disponible pour une demande générale.

Conseil avant achat : conseil@wouffrais.shop

Le service répond sur les rations et les formats du catalogue. Il compare les recettes avant commande.

La demande est lue par un conseiller nutrition. Une recommandation écrite est envoyée au client.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Le dossier est transmis au responsable catalogue en cas d’arbitrage.

• Indiquez le poids et l’âge du chien.
• Précisez la recette envisagée.

Suivi après achat : suivi@wouffrais.shop

Le service gère les retours dans le délai indiqué par la boutique. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Il suit les remboursements après réception. Le dossier est ouvert dès réception du message.

Le client reçoit les instructions de retour. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

Le dossier est transmis au responsable exploitation en cas d’arbitrage.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez des photos en cas d’avarie.

Livraison et colis : livraison@wouffrais.shop

Le service suit les colis après expédition. Il organise les réexpéditions en cas de perte.

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. Une solution de réexpédition est proposée.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Le dossier est transmis au responsable logistique en cas d’arbitrage.

• Indiquez le numéro de commande.
• Signalez l’adresse de livraison exacte.

Contrôle qualité : controle@wouffrais.shop

Le service contrôle les lots et les dates limites. Il traite les signalements de non-conformité.

Le lot est comparé à l’échantillon conservé. Un rapport est adressé au fabricant concerné.

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées. Le dossier est transmis au responsable qualité en cas d’arbitrage.

• Indiquez le numéro de lot.
• Décrivez le défaut constaté.

Données et conditions de vente : juridique@wouffrais.shop

Le service traite les demandes de données personnelles. Il gère les réclamations relatives aux conditions de vente.

L’identité est vérifiée avant toute transmission. La réponse est envoyée par écrit.

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées. Le dossier est transmis au délégué à la protection des données en cas d’arbitrage.

• Indiquez le nom et l’adresse e-mail.
• Précisez l’objet de la demande.

Délais et préparation du message

Le conseil répond sous 24 heures ouvrées. Le suivi répond sous 24 heures ouvrées.

La livraison répond sous 24 heures ouvrées. Le contrôle répond sous 48 heures ouvrées.

Le service juridique répond sous 72 heures ouvrées. Les messages hors horaires partent au jour ouvré suivant.

Ajoutez une photo pour une avarie. Ajoutez le numéro de lot pour un défaut.

Wouf Frais compare Delamour et Belcando dans chaque fiche. Dog Heroes et Dentalife figurent aussi au catalogue. Le service client précise les conditions avant achat.