Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Exploitant et portée

Wouf Frais est exploité par SAS Garonne Logistique Alimentaire.

La société est immatriculée en France.

Elle stocke des aliments pour chiens dans un entrepôt à Bordeaux.

Elle assume les commandes et le service après-vente.

L’adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

La boutique vend la nutrition fraîche pour chiens sur wouffrais.shop.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.

Préparation des commandes

Chaque commande est préparée à Bordeaux.

Chaque départ de colis est contrôlé.

Le service client suit chaque commande après paiement.

Le client indique le numéro de commande dans chaque message.

Le client signale l’adresse de livraison exacte pour le suivi.

Suivi et événements de transport

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.

Le service suit les colis après expédition.

Une solution de réexpédition est proposée en cas de besoin.

Les réexpéditions sont organisées en cas de perte.

Retard, échec de livraison et avarie

Le client décrit la demande en une phrase précise.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Le dossier est transmis au service compétent.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit.

Contact livraison

Le support livraison est joignable à livraison@wouffrais.shop.

• Il répond sous 24 heures ouvrées.
• Il transmet les dossiers complexes au responsable logistique.

Contact général

Le service client est disponible par e-mail à support@wouffrais.shop.

• Il répond sous 24 heures ouvrées.
• Il transmet les dossiers complexes au responsable exploitation.

Horaires

Le service reçoit les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.