FAQ

Wouf Frais est un commerce indépendant. Il est géré par Wouf Frais depuis 2019. Son adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

La boutique vend la nutrition pour chiens. Elle compare Delamour, Belcando, Dog Heroes et Dentalife. Chaque fiche affiche les détails avant achat.

L’équipe travaille avec des éleveurs et des vétérinaires praticiens. Elle compare les teneurs en protéines et les matières grasses par recette. Elle vérifie les rations selon le poids du chien. Elle retient une référence après un test de conservation. Elle écarte les lots à emballage fragile.

Le modèle repose sur des achats groupés par trimestre. La boutique vend sans point de vente physique. Les volumes permettent des remises d’achat auprès des fabricants. Les réassorts sont planifiés pour réduire les coûts de transport. L’entrepôt mutualise la préparation et l’emballage. Le prix réduit ne change pas la recette. Chaque lot suit le même contrôle de réception. Les prix varient selon le format et la recette. Les opérations temporaires modifient certains tarifs. Le client paie le prix affiché sur la fiche produit. La remise éligible se déduit au paiement.

Le code WOUF15 donne 15 % sur les articles éligibles. Saisissez WOUF15 au paiement pour obtenir 15 %. La remise se déduit du prix affiché.

Les produits proviennent des circuits des marques référencées. Chaque livraison inclut un bon du fabricant. La boutique conserve les preuves d’achat pendant deux ans. Chaque fiche est relue avant mise en ligne. Les étiquettes sont photographiées depuis l’emballage reçu. La date limite est contrôlée à la réception. La température de stockage est relevée chaque jour.

Vérifiez le sceau à réception. Comparez le numéro de lot avec le bon de livraison. Envoyez le numéro de commande et des photos du produit à controle@wouffrais.shop. Indiquez le numéro de lot. Décrivez le défaut constaté. Conservez l’emballage jusqu’à la clôture du dossier. Le lot est comparé à l’échantillon conservé. Un rapport est adressé au fabricant concerné. Une solution est proposée sous cinq jours ouvrés. Le lot non conforme est remboursé après retour. Les frais de retour sont pris en charge.

Le service qualité compare le lot avec l’échantillon de réception. Le fournisseur reçoit un rapport avec photos et numéros de lot. Le dossier reste suivi jusqu’au remboursement ou à l’échange. La réponse intervient sous 48 heures ouvrées.

La commande est suivie après paiement par le service client. Le client paie le prix affiché sur la fiche produit. Pour une question avant commande, écrivez à conseil@wouffrais.shop. Indiquez le poids et l’âge du chien. Précisez la recette envisagée.

La demande est lue par un conseiller nutrition. Une recommandation écrite est envoyée au client. Le service répond sur les rations et les formats du catalogue. Il compare les recettes avant commande. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. Pour un suivi, écrivez à livraison@wouffrais.shop. Indiquez le numéro de commande. Signalez l’adresse de livraison exacte. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Une solution de réexpédition est proposée en cas de perte.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un retour, écrivez à suivi@wouffrais.shop. Indiquez le numéro de commande. Joignez des photos en cas d’avarie. Le dossier est ouvert dès réception du message. Le client reçoit les instructions de retour.

Le remboursement est suivi après réception du retour. Le service gère les retours dans le délai indiqué par la boutique. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

La garantie suit les informations produit. Le service client précise les conditions. Écrivez à suivi@wouffrais.shop avec le numéro de commande.

Le service client est disponible par e-mail. L’adresse générale est support@wouffrais.shop. Chaque message reçoit un accusé de réception. Le dossier est transmis au service compétent. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Indiquez le numéro de commande. Décrivez la demande en une phrase précise.

Le support répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.