Dernière mise à jour : 2026-10-07
Identité de la boutique
Wouf Frais exploite le site wouffrais.shop.
L’adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
La boutique existe depuis 2019.
SAS Garonne Logistique Alimentaire exploite la boutique.
La société est immatriculée en France.
Elle stocke des aliments pour chiens dans un entrepôt à Bordeaux.
Elle assume les commandes et le service après-vente.
Elle prépare les commandes et contrôle les départs de colis.
Elle traite les demandes clients et les dossiers de garantie.
Wouf Frais est un commerce indépendant.
Il vend la nutrition fraîche pour chiens.
Catalogue
Le site compare Delamour, Belcando, Dog Heroes et Dentalife.
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Chaque fiche est relue avant mise en ligne.
Les étiquettes sont photographiées depuis l’emballage reçu.
La date limite est contrôlée à la réception.
La température de stockage est relevée chaque jour.
Utilisation du site
Le site sert à consulter les fiches et à passer commande.
Le client doit fournir des informations exactes au paiement.
Éligibilité et comptes
L’achat est réservé aux personnes capables de contracter.
La commande exige un e-mail valide et une adresse de livraison.
Le client conserve l’accès à sa messagerie pour le suivi.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros sur la fiche produit.
Le client paie le prix affiché sur la fiche produit.
Les prix varient selon le format et la recette.
Les opérations temporaires modifient certains tarifs.
Le modèle repose sur des achats groupés par trimestre.
La boutique vend sans point de vente physique.
Les volumes permettent des remises d’achat auprès des fabricants.
Les réassorts sont planifiés pour réduire les coûts de transport.
L’entrepôt mutualise la préparation et l’emballage.
Les remises sont financées par la marge d’exploitation.
Des fabricants participent à des opérations saisonnières.
Le prix réduit ne change pas la recette.
Chaque lot suit le même contrôle de réception.
Le code WOUF15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles.
La remise éligible se déduit au paiement.
Saisissez WOUF15 au paiement pour obtenir 15 %.
Commandes
Le panier valide les articles, les quantités et l’adresse.
Le paiement valide la commande.
Le service client suit chaque commande après paiement.
Un accusé de réception est envoyé pour chaque message.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit suit les règles de l’émetteur de la carte ou de PayPal.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client indique le numéro de commande pour un retour.
Le remboursement intervient après réception et contrôle du retour.
Le lot non conforme est remboursé après retour.
Les frais de retour sont pris en charge pour un lot non conforme.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les conditions.
Authenticité et qualité
La boutique garantit l’origine des articles du catalogue.
Les produits proviennent des circuits des marques référencées.
Chaque livraison inclut un bon du fabricant.
Elle conserve les preuves d’achat pendant deux ans.
Le service qualité compare le lot avec l’échantillon de réception.
Le fournisseur reçoit un rapport avec photos et numéros de lot.
Le client vérifie le sceau à réception.
Il compare le numéro de lot avec le bon de livraison.
Réclamation qualité
Le client envoie le numéro de commande et des photos du produit.
Le client conserve l’emballage jusqu’à la clôture du dossier.
Une solution est proposée sous cinq jours ouvrés.
Le dossier reste suivi jusqu’au remboursement ou à l’échange.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et fiches appartiennent à la boutique ou à ses ayants droit.
Toute reproduction exige une autorisation écrite.
Usage autorisé
Le client n’utilise pas le site pour une activité illicite.
Le client ne tente pas d’accéder aux systèmes sans autorisation.
Disponibilité du service
Le site reste accessible sauf maintenance ou panne.
Les interruptions ne créent pas de droit à compensation au-delà du droit applicable.
Responsabilité
La boutique répond des dommages causés par ses manquements prouvés.
La responsabilité est limitée au montant de la commande concernée dans la limite du droit applicable.
Droit applicable
Les présentes conditions relèvent du droit français.
Les litiges relèvent des tribunaux compétents en France.
Modifications
La boutique peut modifier les présentes conditions.
La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.
Contact
Le service client répond par e-mail.
L’e-mail est support@wouffrais.shop.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, fuseau Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Le dossier est transmis au service compétent.
Le client indique le numéro de commande.
Le client décrit la demande en une phrase précise.
Contact juridique
L’e-mail est juridique@wouffrais.shop.
Il traite les demandes de données personnelles.
Il gère les réclamations relatives aux conditions de vente.
L’identité est vérifiée avant toute transmission.
La réponse est envoyée par écrit.
La réponse intervient sous 72 heures ouvrées.
Le client indique son nom et son adresse e-mail.
Le client précise l’objet de la demande.